A omnicanalidade é uma estratégia de comunicação e marketing, cujo objetivo é integrar todos os canais de comunicação e vendas de uma marca, online e offline. Dessa maneira, é possível oferecer uma experiência consistente e fluida para os clientes.
Ou seja, quando uma franquia investe na omnicanalidade, independentemente do canal escolhido, o público consegue interagir e realizar compras, com o máximo de informações possíveis. A marca, por sua vez, estabelece melhores relacionamentos e fideliza seus consumidores.
Quando aplicada por uma franquia, a omnicanalidade tende a potencializar diversos aspectos – da experiência do cliente ao fortalecimento da marca.
Segundo o Sebrae, ela ainda ajuda a reduzir os custos com o estoque e a aumentar a satisfação dos clientes. “A implantação pode trazer resultados surpreendentes para a sua franquia”. Todas as formas pelas quais a omnicanalidade pode contribuir para que sua franquia seja um sucesso, você confere a seguir:
1. A experiência do cliente pode ser aprimorada
Ao optar pela omnicanalidade, a sua franquia consegue oferecer aos clientes a oportunidade de desfrutarem de experiências harmoniosas e convenientes. Por exemplo, no caso da Dudalina, eles podem pesquisar produtos no site, fazer perguntas pelo chat ou redes sociais e depois visitar a loja física a fim de experimentar as coleções. Podem finalizar a compra ali mesmo ou pela Internet. Além disso, a sua franquia pode se adaptar às preferências individuais de cada cliente. Ao oferecer opções, a conversão aumenta e a fidelização também.
2. As vendas aumentam
A integração dos canais de comunicação e vendas traz diversas oportunidades para melhorar a receita. Isso porque a omnicanalidade permite que os clientes comprem onde, quando e da maneira mais conveniente para eles. Dessa forma, você tem um aumento nas vendas (online e offline) da sua franquia e os clientes se mostrarão satisfeitos porque têm mais opções e flexibilidade de interação com a marca.
3. A omnicanalidade fideliza os seus clientes
Por que é possível conquistar a fidelização dos clientes? Porque com a omnicanalidade a sua franquia oferece experiências sólidas em todos os canais. Com isso, acaba-se construindo um forte relacionamento com os clientes. E essa relação contribui para a fidelização, uma vez que o público se sente importante para a marca, tem suas necessidades atendidas e fica satisfeito. Conexão é uma maneira de dizer: “estamos prontos para te atender”.
4. A omnicanalidade é fundamental para controlar os estoques
Ao integrar os canais, é possível ter uma visão unificada dos estoques. Dessa maneira, a sua franquia consegue otimizar os níveis de produtos e evitar os principais problemas. Neste caso, a falta de produtos ou até mesmo o excesso. Temos, então, uma melhor gestão e redução de custos operacionais, o que contribui para o sucesso da franquia.
5. A coleta de dados se torna mais eficiente
A omnicanalidade pode potencializar a sua franquia porque permite que ela colete dados sobre o comportamento do público em todos os canais de atendimento. Por sua vez, estes dados são fundamentais para personalizar ainda mais a experiência dos clientes, bem como segmentar ações de propaganda e marketing, entre outras estratégias que são ainda mais efetivas quando baseadas em dados.
6. O fortalecimento da marca
Quando a sua franquia firma presença consistente em todos os canais de comunicação e vendas consegue reforçar a proposta ao público e construir uma imagem significativa da sua marca. Como resultado, você potencializará o reconhecimento e a confiança dos clientes, impulsionando as vendas e as indicações que os clientes farão para pessoas mais próximas.
A Dudalina considera a omnicanalidade como uma estratégia poderosa para potencializar a sua franquia, pois ela foca no cliente e na experiência dele. Com isso, a marca é fortalecida no mercado, atraindo cada vez mais a atenção do público-alvo.
A Dudalina zela pelo relacionamento com os clientes e considera que a aproximação e o atendimento personalizado são essenciais para o sucesso. Procura por uma franquia antenada com as principais tendências, como o omnichannel, para investir? Entre em contato conosco e surpreenda-se.
